Reembolsos

Garantía de 7 días

Tienes 7 días desde la compra para solicitar el reembolso, conforme a las condiciones de Hotmart. El plazo exacto y el número de transacción aparecen en el área Mis compras de Hotmart.

Cómo solicitarlo

Hotmart procesa el pago y tramita los reembolsos. Hay dos vías:

En refund.hotmart.com, introduciendo el número de transacción —está en el correo con los datos de acceso al producto y empieza por dos letras seguidas de números—. Recibirás un código de verificación en el correo de la compra.
Escribiendo a dalesnico@gmail.com, desde donde podemos tramitarlo en la plataforma. Después recibirás un correo de confirmación.

Tres plazos distintos

Conviene no confundirlos:

Para solicitarlo: 7 días desde la compra. Es el único plazo que depende de ti y el único que caduca.
Tramitación en Hotmart: una vez enviada la solicitud, Hotmart indica que puede tardar hasta 7 días en aprobarla y liberar el importe al banco o al medio de pago utilizado.
Acreditación en tu cuenta: depende del medio de pago y de tu banco o emisor de la tarjeta, no de Hotmart ni de ARCANA NOCTIS. Hotmart emite el importe al banco y es este quien lo abona, también si cambiaste o cancelaste la tarjeta. Para esta última etapa, la consulta corresponde a tu entidad.

Al ser un producto digital, no hay devolución de material físico ni costos de envío.

Procedimiento y plazos según la ayuda oficial de Hotmart; si la plataforma los modifica, prevalecen sus condiciones vigentes.